FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) - Espace Astronomie

Bienvenue chez Espace Astronomie ! Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple et sécurisée.

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements en EURO (€) via les méthodes suivantes :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

Paiements en ligne : PayPal, Apple Pay, Shop Pay

2. Les transactions sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées à l'aide d'un chiffrement avancé. Vos informations bancaires ne sont ni stockées ni accessibles par Espace Astronomie.

3. Quand mon paiement est-il débité ?

Votre carte ou compte sera débité(e) lors de la validation de votre commande. Si votre banque refuse le paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.

4. Vais-je recevoir une facture ?

Oui, une facture vous sera envoyée par email dès confirmation de votre commande.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions :

Les articles doivent être en état neuf ou légèrement utilisé.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles de valeur supérieure à  75€ doivent être envoyés avec un suivi.

Pour initier un retour, contactez-nous à  contact@espace-astronomie.com.

6. Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous acceptons les échanges sous les mêmes conditions que les retours. Contactez-nous pour commencer le processus.

7. Comment sont traités les remboursements ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de  24 heures après l'avoir passée. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation avant l'expédition.

9. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Traitement des commandes : sous   1 à 2  jours ouvrés (hors jours fériés).

Délai de livraison estimé : entre  5 et 8 jours ouvrés.

Livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

10. Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dans les  24  heures suivant l'expédition de votre commande.

11. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, contactez-nous sous  24 heures après la passation de votre commande à     contact@espace-astronomie.com pour effectuer une modification.

12. Que faire en cas de retard de livraison ?

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (météo, périodes de forte affluence, etc.). Si vous constatez un retard inhabituel, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

13. Comment vous contacter ?

Pour toute question, nous sommes joignables par email : 📧  contact@espace-astronomie.com